システム障害をやらかしてしまった！ユーザから言いたい放題言われまくった

こんばんは。

先日、ソーシャルアプリのアップデートが終わり、ほっと一息をついていたときに

悲劇は起きた・・・。

「あの〜初期化(ゲームデータ消えた)してしまったのですが何が起きたのですか？」

アップデートしたアプリをダウンロードしたユーザから一通の問合せが来た。

最初は、何のことかわからなかったが、最初の一通のメールから５分後、

怒涛のように同じような内容の問い合わせが来た。

中には・・・

金返せ！

時間返せ！

ふざけるなこのやろう〜

ユーザから言いたい放題言われる始末・・・。

こぇ〜

中には「ふざけな（｀ε´）」

という、可愛い怒り方をしているユーザもいるという・・・。

ちょっと笑えたぞ(^-^ )

事態は、深刻でこれまでに経験したことがない障害だった。

緊急メンテナンスモード(一般ユーザは、ゲームができなくなる)を発動する。

調査の結果、障害の原因が特定できた。 

原因は、あまりにもアホなものなので非公開とします(笑)

心の中では、

しょうがねーだろ！

毎日、終電近くまで仕事していて疲れていたんだよ！

注意力が切れていてミスの1,2つ余裕で起きるよ！

と言い訳したくなりますが、ユーザにとっては関係ありません！

それから一週間、ひっきりなしにユーザから問い合わせがあり、

落ち着いて仕事できませんでした。

土日も当然のように、ユーザから問い合わせが来て全く休めませんでしたよ。

あたり前のことだが、残業代も支給されません(というか、自分のミスなので残業代請求したいとは思わない)。

ユーザに一人一人対応して、 問題が解決すると、

「ありがとうございます」

「これからも楽しませていただきます」

というお言葉を頂きました。

最初は、ものすごく怒っていたのに、しかも、私のミスなのに感謝されるて・・・

このときは、泣けてきました(>_<)

クレームメールは、(ユーザ)怒りが頂点のときに受取り萎える。

2,3回ほどメールのやり取りをしていると萎んだ風船みたいに、

怒りのエネルギーが消えていた。

対応次第でユーザの態度も、良い方向に一気に変わるもんだと実感した。

アプリ開発は、まさに9割イライラ、1割は喜びだった。