一斉に呪いの音楽が鳴り響いた。システム障害発生したらユーザに対して補償が必要か？
突然、数万のユーザに対して呪いの音楽が鳴り響いた。
おきのどくですが
ぼうけんのしょは
きえてしまいました。
先日、大規模障害を引き起こしてしまった。
冷や汗もんだった。
その対応に一週間要してしまったが、やっと落ち着いてきた。
こんな議題が上がってきた。
システム障害発生したら、影響を受けたユーザに対してどんな補償が必要か？
宝石(ここでは課金しないと、手に入れることができなアイテムとする)を無条件で付与すべきか？
結論を言うと、「必ずしも宝石を付与しなくても良い」のではと思ったのである。
日本のアプリのほとんどは、障害が出たらお詫びとして宝石を与えている。
しかし、海外のアプリでは、補償という概念はないようだ。
宝石を与えることは、お金をばら撒いているのと同義だ。
障害が発生したときの補償内容を比較してみる
緊急メンテナンスのお詫びの場合
ラブストーン8個
金額にすると960円(ラブストーン１個あたりの値段が120円)
ログレス
もらえる魔晶石は不具合の程度によって違うようだ
私が確認したところでは、１個の場合と１０個の場合があった。
魔晶石の数が一番多い場合の金額にすると1200円
(魔晶石１個あたりの値段が120円)
ブレフロ
私が確認したところでは、もらえるダイアの数は１つ。
おそらく不具合の程度によって、もらえる量が変わってくるものと思われる。
金額に換算すると120円。
おおよそ、ユーザが遊べない不具合ができたとき１０００円の宝石を補償してるようだ。
１ユーザあたり1000円で、10万人が遊んでいたら1億円か・・・。
ポケモンGOみたいに、1日10億円稼いでいるアプリだと、大した額ではないが・・・。
稼げていないアプリで、アイテム補償による出費は痛い。
個人的には、宝石をばら撒くのではなく、課金アイテムをある期間だけ格安で
買えたり、課金アイテム半額チケットを渡すなどして補填でも良いと思う。
売上は落ちるが、宝石というお金をそのまま渡すよりは良いと思う。
リピータを極力減らさないようにする。
例えるなら、ラーメン屋で言うところのお詫びクーポンを渡すという感覚か。
課金が減るとサービスの継続が難しくなる。
だから、必ずしも宝石を付与しなくても良いのでは？
と自分なりに結論を出したのである。
ユーザが納得するかしないか問わず・・・
